A EME Joias produz cada peça com atenção aos detalhes, utilizando materiais de alta qualidade e processos artesanais cuidadosamente executados. Por isso, recomendamos que todas as dúvidas sobre medidas, modelos, acabamentos, prazos e características da joia sejam esclarecidas antes da confirmação do pedido.

Nossa equipe está sempre à disposição para ajudar através do WhatsApp (11) 99367-2344.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo nosso site, WhatsApp e demais canais digitais, poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a EME Joias dentro do prazo legal através do WhatsApp (11) 99367-2344.

A joia deverá ser devolvida sem sinais de uso, em perfeito estado de conservação e acompanhada de sua embalagem original e de todos os itens enviados junto ao pedido.

Após o recebimento e conferência da peça, o reembolso será realizado integralmente através da mesma forma de pagamento utilizada na compra, observando-se os prazos operacionais das instituições financeiras envolvidas.

TROCAS DE JOIAS NÃO PERSONALIZADAS

Além do prazo legal de arrependimento, a EME Joias oferece a possibilidade de troca de joias não personalizadas em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aprovada, a peça deverá estar sem qualquer sinal de uso, em perfeito estado de conservação e acompanhada de sua embalagem original.

A troca poderá ser realizada por outra joia de valor igual ou superior, mediante pagamento da diferença, quando aplicável.

Peças que apresentem sinais de uso, alterações, danos causados por mau uso ou intervenções realizadas por terceiros não serão aceitas para troca.

JOIAS PERSONALIZADAS E PRODUZIDAS SOB ENCOMENDA

Consideram-se joias personalizadas todas aquelas produzidas de acordo com especificações individuais do cliente, incluindo, mas não se limitando a:

• nomes, iniciais ou letras;

• datas;

• gravações;

• símbolos ou elementos personalizados;

• medidas especiais;

• alterações de design;

• joias desenvolvidas sob encomenda;

• quaisquer características produzidas exclusivamente para um cliente específico.

Por se tratarem de peças confeccionadas exclusivamente sob encomenda e de acordo com especificações previamente aprovadas pelo cliente, as joias personalizadas não poderão ser trocadas, devolvidas ou canceladas após o início de sua produção.

Ao confirmar o pedido e autorizar o início da fabricação, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta condição.

DEFEITOS DE FABRICAÇÃO OU DIVERGÊNCIA DE PEDIDO

Caso o cliente identifique qualquer defeito de fabricação ou divergência entre a joia recebida e o pedido realizado, deverá entrar em contato com a EME Joias imediatamente após o recebimento da peça.

A joia será analisada por nossa equipe técnica e, sendo constatado defeito de fabricação ou erro atribuível à EME Joias, o reparo, substituição ou reembolso será realizado sem qualquer custo ao cliente.

Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso inadequado, acidentes, desgaste natural, impactos, contato com produtos químicos, modificações realizadas por terceiros ou qualquer situação alheia ao processo de fabricação da EME Joias.

DISPOSIÇÕES GERAIS

A EME Joias reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário para adequação de seus processos internos, produtos ou serviços.

A versão vigente estará sempre disponível em nosso site.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 99367-2344.